AMBON, Siwalima.id - Jaringan internet di Kota Ambon dilaporkan mengalami gangguan pada Kamis (22/1). Gangguan tersebut sejalan dengan pengakuan Telkomsel terkait terjadinya penurunan kualitas layanan data yang berdampak pada sebagian pelanggan secara nasional.

Melalui rilis resmi yang diterima Siwalima, Telkomsel menyampaikan bahwa penurunan kualitas layanan data memengaruhi akses ke sejumlah aplikasi digital dan platform Over-The-Top (OTT). Gangguan terdeteksi sejak Kamis, 22 Januari 2026, sekitar pukul 11.03 WIB.

Sejak awal kejadian, Telkomsel mengerahkan seluruh tim teknis untuk melakukan isolasi gangguan, optimalisasi jaringan, serta percepatan pemulihan layanan agar kembali normal secepat mungkin.

“Seluruh tim teknis Telkomsel telah dikerahkan secara penuh untuk melakukan isolasi gangguan, optimalisasi jaringan, serta percepatan pemulihan layanan agar kembali normal sesegera mungkin,” kata VP Corporate Communications and Social Responsibility Telkomsel, Abdullah Fahmi.

Ia menyampaikan, Telkomsel memahami pentingnya konektivitas digital bagi aktivitas pelanggan, baik untuk komunikasi, hiburan, maupun produktivitas. Oleh karena itu, perusahaan menempatkan penanganan gangguan sebagai prioritas utama.

“Atas ketidaknyamanan yang terjadi, Telkomsel menyampaikan permohonan maaf yang sebesar-besarnya kepada seluruh pelanggan,” ujarnya.

Telkomsel memastikan terus melakukan pemantauan kondisi jaringan secara menyeluruh (end-to-end) dan akan menyampaikan pembaruan informasi secara berkala melalui kanal komunikasi resmi sesuai perkembangan penanganan.

Pelanggan yang membutuhkan informasi terkini atau ingin menyampaikan pertanyaan terkait proses pemulihan layanan dapat menghubungi layanan pelanggan di Call Center 188 atau melalui kanal resmi Telkomsel di Facebook, X/Twitter (@telkomsel), serta Instagram (@telkomsel).(S-26)